Just Blogging: 2012

08 outubro 2012

TAM Linhas Aereas nao entende Fuso Horario

Carta enviada ao Presidente da TAM Linhas Aereas a poucos minutos...

San Francisco, CA - 7 de Outubro de 2012 as 22:53

Ao Presidente,

Sou Bruno Cesar Borges, cliente TAM JJ 2543****, localizado atualmente em San Francisco, CA, e fiz uma compra de passagem aerea hoje (cod reserva: 3PW***), por volta de 10:00 AM no fuso horario de San Francisco (GMT-7). Apos aproximadamente 10 horas, fiz meu primeiro contato com a central, as 21:42 (GMT-7). Por estar nos Estados Unidos, nao tenho acesso ao SAC (0800-123-200), e por isso, entrei em contato com a Central de Vendas no numero +55 (11) 4002-5700.

Informei a atendente de que queria cancelar e extornar minha compra, segundo o que consta no Artigo 49 do Codifo de Defesa do Consumidor. A atendente disse que somente seria possivel atender minha solicitacao, se eu tivesse ligado para a central no mesmo dia.

Entendo que estou no mesmo dia que fiz a compra, dia 7 de Outubro de 2012, e portanto tenho direito ao o que a atendente afirmou ser pratica da compania. Porem ela afirmou que nao importa o horario em que estou, ou o fuso horario. O que importa segundo ela, eh o horario de Brasilia (GMT-3). Afirmei que estava em SF, e ateh exemplifiquei que, se estivesse no Acre e tivesse feito a compra as 22:59 e em seguida ligado para desistir da compra, eu como um suposto acreano, seria prejudicado pela politica da empresa.

Tambem quero questionar sobre o direito de cancelamento de compras de produtos ou servicos, segundo consta o Artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor. A atendente afirmou que por nao constar no contrato da compania area TAM Linhas Aereas, este direito nao existe.

Entendo, como cidadao brasileiro, a superioridade do CDC frente a qualquer contrato de relacao entre empresa e consumidor, principalmente nos casos onde o contrato eh imposto e nao ha a possibilidade de negociar clausulas.

Conto com a sua colaboracao para esclarecer este assunto, e espero assim que os comentarios publicados na rede social Twitter abaixo, possam ser rapidamente excluidos:

- https://twitter.com/brunoborges/status/255170375355351040
- https://twitter.com/brunoborges/status/255170586492403713
- https://twitter.com/brunoborges/status/255171046066515969
- https://twitter.com/brunoborges/status/255177579269607425
- https://twitter.com/brunoborges/status/255179286087077888

Att.
Bruno Borges

Talvez voce nao tenha reparado, mas quem mora no Acre, fizer uma compra as 22:59, e decidir em seguida cancelar a compra, para a TAM, este cancelamento nao eh possivel, pois ela agora esta em outro dia. Fora novamente, o fato de eles ignorarem, e nao respeitarem o Art 49 do CDC.

@TAMAirlines #EPIC #FAIL

*** UPDATE *** 10/10/2012 15:05 ***
A TAM respondeu com o seguinte texto:

FALE-45922861

São Paulo, outubro de 2012. Prezado Sr. Bruno,

Tomamos conhecimento de seus comentários publicados no Twitter referente ao reembolso do bilhete 957 2456 412322.

Compreendemos sua solicitação de isenção da taxa cobrada para reembolso de seu bilhete, mas infelizmente não poderemos atendê-lo.

É importante informar que a taxa administrativa cobrada pelo reembolso de bilhetes é uma condição do tipo de tarifa adquirida. O cliente deve ter ciência de todas as condições da tarifa escolhida ao comprar o bilhete. A taxa administrativa somente não é cobrada quando o cancelamento for involuntário por parte do Cliente.

Ressaltamos que o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica no caso de compra de passagens aéreas feitas pela internet ou Call Center, uma vez que o Cliente recebe todas as informações necessárias, como data, horário, trecho e número do voo.

Desta forma, a taxa administrativa cobrada pela empresa aérea, que varia de acordo com a base tarifária do bilhete, deve ser verificada no momento da solicitação de reembolso.

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o prazo máximo para reembolso deve ser de 30 dias a contar da data da solicitação. Apenas quando a forma de pagamento for cartão de crédito, esse prazo pode ser maior em razão dos procedimentos internos das administradoras de cartões para o lançamento do valor na fatura do Cliente.

Contamos com sua compreensão e queremos que saiba que permanecemos, como sempre, à disposição para conhecer suas opiniões.

Atenciosamente,

Ouvidoria Fale com o Presidente
TAM Linhas Aéreas S/A

TAM, vou te contar duas histórias:

1) Certa vez, comprei uma TV de 40", com controle-remoto e tudo certo, do jeito que eu queria. Eu sabia exatamente como a TV era. Mesmo assim, 2 dias depois de comprar a TV, eu cancelei a compra (usando-me do direito do Art. 49 do CDC), pois preferi comprar sabe o que? Uma TV maior! Maior! Paguei mais caro! O site ficou feliz. Aceitou o cancelamento, e em troca, vendeu um produto que custava ainda mais caro.

Eu queria cancelar o bilhete, para comprar outro, em outra data/horario! Mesmo que o valor fosse superior, eu iria fazer a compra, por que eu gostava de voces. Mas vocês rejeitaram meu pedido!

2) Eu liguei para vocês aproximadamente 10 horas depois de ter feito a compra. Que regra estúpida é essa de considerar que 1 dia pode ter de 1 a 23 horas? Vivemos em um mundo online, digital, e vocês sendo uma compania aérea, sabem mais do que ninguém, como funcionam os fusos horários! A tal política de "Aceitamos cancelamentos se o pedido for feito no mesmo dia da compra" é ridícula!

Vocês estão prejudicando quem mora no Acre! Que bela forma de tratar seus clientes! Dando tratamento preferencial somente para quem está no mesmo fuso horário de vocês!!

Se eu estivesse na Europa, talvez teria tido mais chance... Que belo sistema o de vocês! :-(

#TAM #Mega #Fail

*** UPDATE 10/10/2012 15:54 ***
Reclamacão registrada no Reclame Aqui:

http://www.reclameaqui.com.br/3690867/tam-linhas-aereas/tam-linhas-aereas-ignora-diferenca-de-fuso-horario-e-ignora/

*** UPDATE 10/10/2012 16:45 ***
Aparentemente, a TAM estipula prazos em formatos diferentes para cada caso. Neste por exemplo, um passageiro pergunta um prazo para algo chamado "AVIH", e a TAM diz que é de no mínimo 24 horas. Não é "1 dia" e provavelmente, não tem problema de fuso horário.

https://twitter.com/TAMAirlines/status/255772305937027072

*** UPDATE 11/10/2012 11:54 ***
A TAM respondeu novamente, desta vez com um tom diferente. Parece que o desrespeito ao Art. 49 do CDC é ocasionado por dificuldades técnicas deles. Hhhmmm... Ei, TAM, non est mea culpa! O problema é seu, risco do negócio. A propósito, esse seu sistema é meio faminto: se eu pagar a multa indevida, o seu sistema cancela e estorna minha compra sem nenhuma dificuldade técnica. Bizzaaaaarro...

FALE-45971801

São Paulo, outubro de 2012.

Prezado Sr. Bruno,

Tomamos conhecimento de seu e-mail enviado ao site Reclame Aqui relatando o fato ocorrido quando da emissão de seu bilhete de número 957 2456 412322.

Gostaríamos de informar que o nosso site indica a necessidade de conferir todos os dados do bilhete antes da finalização da transação, oferecendo a opção de cancelamento antes da efetivação de sua compra. Além disso, o e-ticket é gerado num sistema que está atrelado a reserva, check-in, faturamento e cartão de crédito sendo que todas as operações são coordenadas. Por questões de segurança, as operações não podem ser revertidas após a efetivação da compra.

Dessa forma, a solução disponível é a solicitação de reembolso, que será feita no seu cartão de crédito mediante pagamento de uma taxa administrativa calculada de acordo com a tarifa ou o comparecimento a uma loja TAM para efetuar a reemissão do bilhete mediante o pagamento da taxa de remarcação e/ou o pagamento da diferença tarifária, caso não haja mais vagas na mesma classe tarifária.

Sendo assim, esperamos contar com a sua compreensão referente a impossibilidade em atender o seu pedido de isenção da taxa de reembolso.

Queremos que saiba que permanecemos, como sempre, à disposição para conhecer suas opiniões.

Atenciosamente,

24 setembro 2012

Dropbox locked me out

I know Dropbox had a few security issues recently, that required them to add an extra security layer, like the 2-step verification. And that's great! But not allowing its users to, somehow, recover their account access is a little bit, frustrating. All started when I bought a new phone (Samsung Galaxy S3) at the same time that I was changing between carriers (so, different phone number).

Thing is, I missed the opportunity to log in to my Dropbox account to change my phone number, before ending the contract with the previous carrier. And that got me into a weird situation.

Right before ending the carrier contract, I turned on my SGS3, logged in with my Google account and with my Dropbox account, and got 50GB of extra space thanks to Samsung and its partnership with Dropbox. Important note: I still have access to my Dropbox account on my SGS3 throught Dropbox's own Android application.

So I still had the 2-step verification code on my old phone. But after loading lots and lots of apps to the SGS3, and with Dropbox connected, functional and so on, I decided it was OK to Data Factory reset that old phone. Shame on me: I forgot to save that 2svc.

So I emailed Dropbox explaining this, and then I got this reply:

Matthew B. - Dropbox Support, Sep 17 03:09 pm (PDT):Hi Bruno,
Thanks for contacting the Dropbox Support! I'd be happy to help you out.
If you can, please try to login to the website through a computer that you have already logged in since you enabled 2FA. This way you can head to the settings and disable 2FA, and then re-enable it.
If you are unable to log in under any machine, please let me know!
Best,
Matthew

So I replied to him saying that no, I do not have access to my Dropbox account from any computer. Why? Cookies expire, you know? And Dropbox is not the kind of service that we access that often. This time, a new support guy replied this:

Kevin - Dropbox Support, Sep 19 12:20 am (PDT):Hi Bruno,
Unfortunately, for security purposes, if you can't enter the two-step code, and you failed to store the emergency backup code, we have no way to help you regain access to your Dropbox account.
If you still have access to a computer with your Dropbox files on it, you can transfer your files to your new account by unlinking and relinking your Dropbox desktop application to your new account.
For detailed instructions on how to do this, visithttps://www.dropbox.com/help/25Please let me know if there is anything else I can do for you.
Best,
Kevin

Ok, let me put this straight:

I don't have access to my Dropbox from a desktop
I do have access to my Dropbox account from my phone

I can CRUD all files in there

Dropbox says that, for security purposes, they have no way to help me regain access
Dropbox ignores the fact of #2 and #2-1, which is not secure at all, if I wasn't... me
I am able to change my account password without 2-step verif. code

So Dropbox, update your Android app, so I can turn off the 2-step verification, like I would do if I had access from a desktop as you told me to do.

Tip for services like this: if you ever offer some high priority, so freaking important feature like this in your web interface, make sure your mobile app has that same feature.

Box.net, prepare for some mass uploads arriving today in the meanwhile.

14 setembro 2012

Customizing Camel components within Scala DSL

Even though I joined Oracle last July, I continue to have fun with some of other technologies, like the Scala language. And as I used to evangelize the Apache Camel framework in Brazil, I think I still owe some things to the Open Source community.

In a few weeks, I will be at JavaOne to talk about Apache Camel and the Camel Twitter component that I contributed, together with Brett Meyer, months ago. So while developing the demo, I found a small issue with the Camel Scala DSL that couldn't find anywhere else.

How to customize components within the Scala DSL for Apache Camel?
It happens that, using Java DSL, you can customize components simply like this:

But using Scala DSL, does that really work?

Not really... If you try this, the Camel Twitter component will throw an error saying that no token was provided for authentication. So here is how you make it work:

Hope this helps you some day! And you are welcome to attend my session "Leverage Enterprise Integration Patterns with Apache Camel and Twitter", at JavaOne 2012!

25 junho 2012

Maven Archetype: dynamic name for folders

Maven Archetypes are great! But some things lack documentation. If you are considering building your own archetypes, you may need this sooner or later.

I have a Maven Archetype to create modules for Apache Camel, and all of them will come up at the same ClassPath, but how to avoid conflicts when loading the Spring XML ApplicationContext? Put your XML files in different folders, or give them a different name.

I chose the first solution. If you want to give a folder a dynamic name, just call it __someProperty__ (yes, with double underscores). Think as you wanted to name the folder like ${artifactId}, but your operational system may not like this, so that's why Maven works with __artifactId__.

This is an example of my archetype.xml:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<archetype>
<id>module-archetype</id>
<sources>
<source>src/main/java/com/mycompany/myproject/Bootstrap.java</source>
</sources>
<resources>
<resource>
src/main/resources/META-INF/${artifactId}/applicationContext.xml
</resource>
<resource>
src/main/resources/META-INF/${artifactId}/camelContext.xml
</resource>
<resource>
src/main/resources/META-INF/jboss-deployment-structure.xml
</resource>
</resources>
</archetype>

And this is the project structure:

This is an archetype to load a Camel Context - with Spring - into JBoss 7.1.1 (as you may noticed from my previous posts)

:-D

If you want to see more about this architecture, please let me know by +1 this post.

20 junho 2012

JBoss 7.1.1 and CXF WS Client

JBoss 7.1.1 has a slightly small bug that prevents one to use a WS Client (implemented on JBoss with Apache CXF). This issue has already been reported to the JBoss WS component and fixed on JBoss EAP 6.0.0 ER 5 (see this specific issue ticket).

This is the stack trace you may see on your server.log:

Caused by: java.lang.ClassNotFoundException: org.springframework.beans.BeansException from [Module "org.apache.cxf:main" from local module loader @15cda3f (roots: /opt/dev/servers/jboss-as-7.1.1.Final/modules)]
at org.jboss.modules.ModuleClassLoader.findClass(ModuleClassLoader.java:190)
at org.jboss.modules.ConcurrentClassLoader.performLoadClassUnchecked(ConcurrentClassLoader.java:468)
at org.jboss.modules.ConcurrentClassLoader.performLoadClassChecked(ConcurrentClassLoader.java:456)
at org.jboss.modules.ConcurrentClassLoader.performLoadClassChecked(ConcurrentClassLoader.java:423)
at org.jboss.modules.ConcurrentClassLoader.performLoadClass(ConcurrentClassLoader.java:398)
at org.jboss.modules.ConcurrentClassLoader.loadClass(ConcurrentClassLoader.java:120)
... 96 more

If you have JBoss EAP and a license, just update it. But if you are on JBoss 7.1.1, you have two options to workaround this problem:

One is updating JBoss WS to the upcoming 4.1.0 release (still in beta and it seems it has not been released publicly).
Your best option is to add a Spring module to your JBoss instance and then add a dependency on Spring to the CXF module:

How to add a Spring module to JBoss AS 7?

First thing to do is to choose the best version of Spring. Prefer the latest one (in the time of this writing, 3.1.1). But if your application is using 3.0.x, pick the latest version of this branch.

On the jboss-as-7.1.1-Final folder, create this path:

modules/org/springframework/spring/main

on Unix, you can do this using $ mkdir -p <path>

Add the following module.xml to this newly created folder
Download these JARs and add them to this newly created folder

Open this file

jboss-as-7.1.1-Final/modules/org/apache/cxf/main/module.xml

At the end of this file, make sure you have this module dependency:

<module name="org.springframework.spring" />

Restart your application server.

19 junho 2012

Issue with JBoss and Camel

If you are like me and are trying to run Apache Camel on JBoss 7.1.1, you may face an issue related to this exception:

Error description: You receive a stacktrace with an inner exception
on the form below.
Caused by: java.lang.NullPointerException
at com.sun.xml.bind.v2.runtime.ClassBeanInfoImpl.checkOverrideProperties(ClassBeanInfoImpl.java:205)
at com.sun.xml.bind.v2.runtime.ClassBeanInfoImpl.<init>(ClassBeanInfoImpl.java:186)
at com.sun.xml.bind.v2.runtime.JAXBContextImpl.getOrCreate(JAXBContextImpl.java:509)
at com.sun.xml.bind.v2.runtime.JAXBContextImpl.getOrCreate(JAXBContextImpl.java:528)
at com.sun.xml.bind.v2.runtime.property.ArrayReferenceNodeProperty.<init>(ArrayReferenceNodeProperty.java:87)
at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance0(Native Method)
[ ... and a looong intermediary stack trace removed ... The stacktrace
ends with: ]
at javax.xml.bind.ContextFinder.newInstance(ContextFinder.java:128)
at javax.xml.bind.ContextFinder.find(ContextFinder.java:277)
at javax.xml.bind.JAXBContext.newInstance(JAXBContext.java:372)
at javax.xml.bind.JAXBContext.newInstance(JAXBContext.java:337)
at org.apache.camel.spring.handler.CamelNamespaceHandler.createJaxbContext

This happens because there's a bug on JAXB 2.2.4, the version used by default on JBoss 7.1.1.
I honestly don't know if this also happens to any other JBoss 7 versions, but this is a bug only with JAXB 2.2.4, so if the version you have has this JAXB version, you also have this problem.

To fix this, follow these instructions:

Download the new version of JAXB (from Maven Repo)

Put these files on this JBoss folder:

jboss-as-7.1.1.Final/modules/com/sun/xml/bind/main

Open the file module.xml

replace the old version (2.2.4) with the new one (2.2.5-2)

Done!

Now get back to work!

PS: part of this solution (updating JAXB) is thanks to this thread.

10 abril 2012

Apache Maven is awesome

Spread these clever words of Mr. Dos Esquis. Build doesn't break, and you get enough time to grab a beer... :D
So please RETWEET!

Complaining about Apache Maven? One image is worth 1,000 builds: blog.brunoborges.com.br/2012/04/apache…
— Bruno Borges (@brunoborges) abril 10, 2012

Disclaimer: I am an ASF volunteer (not committer, but contributor), and I do like Maven :P

22 março 2012

CSS fix for Internet Explorer fieldset/legend background bug

fieldset {
margin-top: 10px;
position: relative;
}
fieldset legend {
line-height: 1.5em;
position: relative;
top: -1.5em;
}

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